Последна актуализация: 9 септември 2025 г.

Тази страница урежда условията за отказ от покупка, замяна и предявяване на рекламация за поръчки в zebrastoys.bg. Текстът е съобразен със Закона за защита на потребителите и правилата при дистанционни продажби.

1) Отказ от покупка (14 дни)

  • Имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката.
  • Продуктът трябва да бъде върнат в добър търговски вид – в оригинална опаковка (ако е налична), с всички аксесоари и без следи от употреба извън необходимото за преглед.
  • Клиентът поема разходите за връщане, освен ако не е договорено друго или причината е по вина на търговеца.
  • Възстановяваме платената сума (вкл. стандартна доставка) до 14 дни от уведомлението за отказ, като можем да отложим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ.

2) Рекламация (несъответствие/дефект)

  • Ако полученият продукт е дефектен или не отговаря на описанието, можете да предявите рекламация в рамките на 2 години от доставката.
  • Вашите права включват:
    • безплатен ремонт или замяна в разумен срок;
    • при невъзможност – намаляване на цената или възстановяване на платената сума;
    • транспортните разходи при одобрена рекламация са за сметка на zebrastoys.bg.
  • Необходими документи: касов бон/фактура или електронна разписка, и кратко описание на проблема.
  • Рекламацията се разглежда в срок до 30 дни, като ще бъдете информирани по имейл или телефон.

3) Замяна на продукт

  • Ако желаете друг размер, цвят или модел, предлагаме замяна при наличност.
  • При стандартна замяна транспортните разходи са за сметка на клиента, освен при фабричен дефект или грешка от наша страна.

4) Ограничения

  • Намалена стойност може да бъде начислена при върната стока със следи от използване извън необходимото за преглед.
  • От съображения за хигиена някои запечатани артикули не подлежат на връщане след разпечатване (например консумативи, козметика за деца и др.), когато това е изрично указано.

5) Как да подадете отказ или рекламация

  1. Свържете се с нас на имейл: support@zebrastoys.bg или телефон: +359 88 000 0000.
  2. Попълнете формуляр за отказ и/или приложете описание на дефекта при рекламация.
  3. Изпратете пратката до: zebrastoys.bg, [ваш адрес/офис на куриер], като поставите вътре документа за покупка.

Стандартен формуляр за отказ:

До: zebrastoys.bg, имейл: support@zebrastoys.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:
— Поръчка №: __________ / Дата: __________
— Получена на: __________
— Име и фамилия: ________________________
— Телефон/Имейл: ________________________
— Адрес: ________________________________
Дата: ___________     Подпис: ___________

6) Контакти

За въпроси по тази политика: